山西太原，一男子外賣叫了一份湯，收到后竟然是半成品，男子在肯德基點(diǎn)了一份芙蓉薈蔬湯，送來(lái)卻是一塊底料，男子氣憤不已，找商家理論，對(duì)方表示如果沒(méi)有特別備注，一般都是加水做好的。

問(wèn)題是男子事先并不知道芙蓉湯是干料用水沖泡的，以為是店里現(xiàn)熬的，所以就不可能在訂單上備注自己沖泡。

其次商家并沒(méi)有在商品介紹中說(shuō)明，也沒(méi)有在商品選項(xiàng)上面?zhèn)渥⒏蓽蛘呒铀阅凶用髅鼽c(diǎn)的是一份湯，收到的卻是一塊干料，男子覺(jué)得不能理解，也是情理之中的。

男子將視頻發(fā)到網(wǎng)上，引來(lái)網(wǎng)友議論紛紛。

有網(wǎng)友說(shuō)：店里也是直接用水沖的，不會(huì)真有人以為是肯德基還熬了一鍋湯吧，我也遇到過(guò)，如果沖好，送來(lái)容易漏，還不如自己沖一下。

其實(shí)不經(jīng)常吃肯德基或者點(diǎn)外賣的還真的不知道，像我就還以為是店里現(xiàn)熬的，但是點(diǎn)外賣一般都是為了圖方便，節(jié)省時(shí)間，如果點(diǎn)個(gè)外賣回來(lái)還要自己加工，那還真不如自己在家做呢。

還有網(wǎng)友說(shuō)：我寧肯他給我湯料自己沖，湯熱一點(diǎn)好喝，如果是沖好的，容易灑也涼了，但是如果遇到家里停水停電無(wú)法沖泡的那就比較麻煩了。

其實(shí)我覺(jué)得無(wú)論是干湯還是加水湯問(wèn)題都不大，沖泡一下幾分鐘的事兒，關(guān)鍵是商家應(yīng)該事先在點(diǎn)單頁(yè)面?zhèn)渥⑶宄?，讓消費(fèi)者自己選擇干湯還是加水，如果選擇了干湯就不能按照現(xiàn)做的價(jià)格收費(fèi)。

那么商家這種做法是否合規(guī)呢？

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第八條 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，簡(jiǎn)稱為知情權(quán)。

消費(fèi)者的知情權(quán)是知悉、獲取所要購(gòu)買產(chǎn)品相關(guān)信息的自由與權(quán)利，對(duì)于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)的行為，造成損失的，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行賠償。

商家為了防止配送途中湯灑，默認(rèn)送到居民樓里的都是干料，并未事先告知消費(fèi)者，所以違反了消費(fèi)者的知情權(quán)。

遇到這種事情，首先消費(fèi)者可以自行與商家進(jìn)行協(xié)商，也可以找消費(fèi)者協(xié)會(huì)或其他組織進(jìn)行調(diào)解，或者直接向仲裁機(jī)構(gòu)或者法院提起訴訟解決。

商家最后表示如果遇到無(wú)法沖泡的情況，可以聯(lián)系門店補(bǔ)送。