12345電話是非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)，用來幫助訴求人解決生活、生產(chǎn)中所遇困難和問題,是市委、市政府關(guān)注民生、傾聽民意的平臺。

12345有一個市長熱線，它主要負責四個方面的咨詢。

1.對政府各部門及工作人員職責、辦事程序，行政審批、行政受理、招商引資等政策規(guī)定方面的咨詢。

2.對全市改革開放、經(jīng)濟建設(shè)、城市建設(shè)與管理方面的意見和建議;對于本市存在的問題可以撥打12345電話熱線進行投訴和建議，比如開發(fā)商建房夜里施工嚴重擾亂市民生活，噪音污染可以撥打12345進行投訴。城市交通混亂，露天燒烤污染環(huán)境等可以向城管部門反映。

3.對社會生活發(fā)生的勞動保障、醫(yī)療服務(wù)、教育、安全等需要政府解決的訴求;關(guān)于社會保險問題如生育如何報銷，醫(yī)療如何報銷、失業(yè)如何登記可以撥打12345人工客服轉(zhuǎn)接人力資源社會保障局，關(guān)于住房公積繳費基數(shù)問題、如何辦理公積金貸款問題。

4.對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、發(fā)展環(huán)境等方面需要政府協(xié)調(diào)解決的訴求，關(guān)于大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)扶持政策、人才引進、稅收優(yōu)惠減免問題也可以咨詢。