最近，一女子在深圳某知名連鎖餐廳吃飯，當(dāng)她結(jié)賬時，賬單顯示食物總金額為202.6元，但應(yīng)收金額為203元。其詢問原因時被收銀員告知“是要進上去的”。

當(dāng)事女子感到疑惑，什么時候有反向抹零這個道理了？雖然自己也不差這四毛錢，但是四舍五入進上去就很不爽。她在現(xiàn)場還沒反應(yīng)過來，離開餐廳后就通過“12315”舉報了該商家。

8月2日下午，商家與當(dāng)事女子取得聯(lián)系，“我今天知道這個事情就立刻打電話去市場監(jiān)督部門了解情況，聽到202.6元收款203元，就明白這完全是我們的問題，我知道您也不是真的在乎這四毛錢，這樣的收款方式是我們的不對，非常感謝你們反映這個情況，我們立刻馬上整改?！?/p>

商家電話道歉，承認(rèn)“四舍五入”付款方式不對，全額退款203元。

“如果權(quán)益受到了損害，要敢于反抗，一開始我也會想，天吶會不會有人來報復(fù)我，但最后還是鼓起勇氣去舉報了，希望下次遇到其他的不公平也要記住這份說出口的勇氣。我在乎的不是這四毛錢，而是自己的權(quán)益?！?/p>

從法律上看，《中華人民共和國價格法》規(guī)定經(jīng)營者有明碼標(biāo)價的義務(wù)，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。經(jīng)營者在未事先告知消費者并取得其許可的情況下，采取“反向抹零”薅羊毛，是明顯的侵權(quán)行為。

“反向歸零”也是一種投機行為，目的性很強。一方面是因為量太少很難引起注意，被發(fā)現(xiàn)后只會給消費者造成心理上的不適。另一方面，這種行為雖然違法，但是侵權(quán)的對象比較廣，涉及的金額也不算太大。發(fā)現(xiàn)后被處罰的風(fēng)險小，大不了“還了”或者“道歉”。

對于這種現(xiàn)象，經(jīng)營者應(yīng)少管“撇油”，切實履行明碼標(biāo)價義務(wù)，誠信服務(wù)消費者；相關(guān)職能部門要嚴(yán)厲打擊商家的“反向抹除”行為，維護市場秩序，切實保護消費者權(quán)益。

所以即使事情輕微，也支持消費者依法維護自己的權(quán)益。同時也提醒經(jīng)營者，要么不接受變更，要么準(zhǔn)備變更，要么明確告知并取得同意。