bpr是業(yè)務(wù)流程重組，它是一種管理思想，是通過對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略、增值運(yùn)營(yíng)流程以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，從而達(dá)到工作流程和生產(chǎn)力最優(yōu)化的目的。

bpr具有以下六個(gè)特點(diǎn)：

以客戶為中心。全體員工都要明確自己是以客戶而不是上司為服務(wù)中心，每個(gè)人的工作質(zhì)量是由顧客做出評(píng)價(jià)，而不是公司領(lǐng)導(dǎo)。

企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程。將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而整體提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。

注重整體流程最優(yōu)化的系統(tǒng)思想。按照整體流程最優(yōu)化的目標(biāo)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)盡可能的實(shí)現(xiàn)增值最大化，盡可能減少無效的或非增值的活動(dòng)。

重視發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，并將個(gè)人的成功與其所處的流程的成功當(dāng)作一個(gè)整體來考慮。

強(qiáng)調(diào)面向客戶和供應(yīng)商來整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。企業(yè)在實(shí)施BPR的過程中，不僅要考慮企業(yè)內(nèi)部的的業(yè)務(wù)流程還要對(duì)企業(yè)自身與客戶、供應(yīng)商組成的整個(gè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并盡量實(shí)現(xiàn)企業(yè)與外部只有一個(gè)接觸點(diǎn)，使企業(yè)與供應(yīng)商的接口界面化、流程化。

利用信息技術(shù)手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。在設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程時(shí)，強(qiáng)調(diào)盡可能利用信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息的一次處理與共享機(jī)制，將串行工作流程改造成為并行工作流程，協(xié)調(diào)分散與集中之間的矛盾。